Retur- og refusionspolitik

Vores tilgang

Vi vil have, at du er tilfreds med dit køb. Her kan du se, hvordan retur og refusion fungerer i praksis – denne side er et supplement til vores lovpligtige fortrydelsesret, som altid gælder.

Fortrydelsesret på 14 dage

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Læs de fulde detaljer og find standardfortrydelsesformularen på vores side om fortrydelsesret.

Sådan returnerer du en vare

  1. Send en e-mail til hej@chiaro.dk med dit ordrenummer og hvilken vare du ønsker at returnere.
  2. Du får en bekræftelse retur med adressen, varen skal sendes til.
  3. Pak varen forsvarligt ind – gerne i den oprindelige emballage – og send den til: [Fysisk adresse indsættes her].
  4. Vi anbefaler, at du beholder kvitteringen for returforsendelsen, indtil refusionen er gennemført.

Varens stand

Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den. Du kan prøve varen, som du ville i en fysisk butik, men mærker, emballage og evt. medfølgende dele skal være intakte. En værdiforringelse pga. unødig brug kan trækkes fra refusionsbeløbet.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnerede vare, refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Det sker senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur – typisk hurtigere. Selve overførslen kan derefter tage yderligere et par bankdage, afhængigt af din bank/kortudbyder.

Gratis retur

Vi tilbyder gratis retur. Uanset grunden til returneringen, betaler Chiaro for returfragten – skriv til hej@chiaro.dk, og vi sender dig en returlabel eller instruktion om, hvordan du sender varen gratis retur til os.

Bytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning i butikken. Ønsker du en anden farve, størrelse eller et andet produkt, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare efter proceduren ovenfor og lægger en ny ordre.

Fejlbehæftede varer og reklamation

Er din vare defekt eller beskadiget ved levering, gælder den almindelige reklamationsret på 24 måneder – se vores handelsbetingelser. Kontakt os med billeder af skaden, så finder vi en løsning: erstatning, reparation eller fuld refusion.

Kontakt

Har du spørgsmål til en retur eller refusion, skriv til hej@chiaro.dk – vi svarer så hurtigt vi kan.